12 de septiembre de 2026 · 5 min de lectura

Cómo distinguir un bot de un cliente en tus comentarios

Toda regla que esconde spam acabará escondiendo a alguien real algún día. Que eso importe o no depende de sobre qué señal montaste la regla, y casi todas las obvias están mal.

La moderación automática es un trato: aceptas algunos falsos positivos a cambio de no leer cien basuras. El trato solo sale a cuenta si esos falsos positivos son raros y se pueden deshacer. Esto es lo que encontramos que de verdad separa a unos de otros, medido contra cuentas reales.

La señal que no falla nunca

Palabras latinas escritas con caracteres que se le parecen. Un comentario como "ѕєη∂ мє тнιѕ ρσѕт" no es un idioma. Es inglés disfrazado con cirílico, griego y símbolos matemáticos para esquivar un filtro.

Las señales que parecen convincentes y no lo son

Dos de ellas nos costaron clientes reales antes de medirlas.

• Repetir texto idéntico. La gente real se repite, incluso dos veces en la misma publicación. Una seguidora dejó la misma ristra de emojis en tres publicaciones distintas; otras dos hicieron la misma pregunta dos veces. A dos repeticiones estás escondiendo clientes.
• Un comentario que es solo una @mención. Etiquetar a un amigo es alguien enseñándole tu publicación a una persona que no la había visto, que es lo más valioso que un seguidor hace gratis. No tiene palabras dentro, así que un clasificador sin sitio donde archivarlo lo llamará spam.

Un comentario que es solo un hashtag es el mismo gesto con otro mecanismo, y tampoco es spam.

Cuenta proporciones, no golpes

Un contador a secas no distingue a una cuenta que vino a hacer spam de un seguidor que lleva meses comentando y al que se malinterpretó tres veces. Tuvimos un bot marcado dos veces de los tres comentarios que llegó a escribir, y una seguidora real marcada una vez de cinco. Un umbral de tres no habría acertado con ninguno: el bot no iba a llegar nunca, y la seguidora estaba a una marca.

Lo que los separa es la proporción. Alguien cuyas marcas son más que todo lo demás que te ha escrito no se cruzó por error. Alguien con historial se ha ganado el beneficio de la duda escribiéndolo, y por muchas veces que un clasificador tropiece con él, el que se equivoca es el clasificador.

Y a las quejas, ni tocarlas

Una queja es un cliente. Una moderación que esconde críticas sin decirlo no protege tu marca, quita el único comentario que podías haber contestado. Esconde el spam. Deja lo demás, incluida la parte que preferirías no leer.